Indrox Support es un servicio especializado de soporte técnico y mantenimiento diseñado para sistemas desarrollados por Indrox. Se enfoca en garantizar la continuidad operativa, resolver incidencias y optimizar el rendimiento del software post-desarrollo.
Proporcionamos servicios completos de soporte técnico y mantenimiento para garantizar que tus sistemas operen de manera eficiente y confiable después del desarrollo.
Brindamos soporte funcional y técnico para software desarrollado por Indrox, asegurando que tu sistema opere de manera fluida y eficiente.
Atendemos y resolvemos incidencias y errores reportados por los clientes, con tiempos de respuesta según tu plan de soporte.
Implementamos correcciones urgentes, mejoras de seguridad y optimizaciones de rendimiento para mantener tu sistema funcionando a máxima eficiencia.
Proporcionamos capacitación y orientación sobre el uso del sistema, asegurando que tu equipo pueda aprovechar al máximo tu solución de software.
Ofrecemos asesoramiento experto en la optimización de tu software implementado, ayudándote a maximizar su valor y rendimiento.
Realizamos mantenimiento programado para optimizar el rendimiento del sistema y prevenir problemas potenciales antes de que ocurran.
Soporte esencial para pequeñas empresas
Soporte completo para empresas en crecimiento
Soporte completo para grandes empresas
| Categoría | Bronce | Plata | Oro |
|---|---|---|---|
| Canales de contacto | YouTrack, email | YouTrack, email | YouTrack, email, teléfono prioritario |
| Mantenimiento preventivo | 1 por año | 1 por semestre | 1 por trimestre + análisis post-mantenimiento |
| Actualizaciones del sistema | Parches de seguridad críticos | Parches de seguridad críticos y menores + optimización | Parches de seguridad críticos y menores + optimizaciones + 1 actualización gratuita por año |
| Reportes de soporte | Trimestrales (básicos) | Bimestrales (errores y mejoras) | Mensuales con indicadores clave (KPIs, bugs, etc.) |
| Asistencia remota | 2 horas/mes | 4 horas/mes | 6 horas/mes |
| Capacitación | Manuales en PDF | 1 sesión anual (remota) | Hasta 2 sesiones/año + materiales personalizados |
| Respaldo y restauración | Bajo solicitud | Respaldo trimestral | Respaldo mensual + restauración garantizada |
Inicio Post-Desarrollo: Tras completar el desarrollo del software, programamos una reunión de activación del servicio de soporte para revisar las funcionalidades entregadas y acordar el plan de soporte más adecuado.
Inicio Post-Desarrollo: Tras completar el desarrollo del software, programamos una reunión de activación del servicio de soporte para revisar las funcionalidades entregadas y acordar el plan de soporte más adecuado.
Activación del Plan de Soporte: Habilitamos el plan seleccionado (Bronce, Plata u Oro), incluyendo configuración de accesos, contacto del equipo técnico asignado y activación de SLA personalizado.
Activación del Plan de Soporte: Habilitamos el plan seleccionado (Bronce, Plata u Oro), incluyendo configuración de accesos, contacto del equipo técnico asignado y activación de SLA personalizado.
Configuración de Monitoreo (si aplica): Para planes Plata y Oro, configuramos monitoreo del sistema con herramientas como Grafana (métricas e infraestructura) y Sentry (errores en tiempo real).
Configuración de Monitoreo (si aplica): Para planes Plata y Oro, configuramos monitoreo del sistema con herramientas como Grafana (métricas e infraestructura) y Sentry (errores en tiempo real).
Onboarding Técnico del Cliente: Proporcionamos manual de uso de canales de soporte, acceso al portal de tickets y breve capacitación sobre cómo reportar incidencias.
Onboarding Técnico del Cliente: Proporcionamos manual de uso de canales de soporte, acceso al portal de tickets y breve capacitación sobre cómo reportar incidencias.
Inicio Formal del Soporte: Comienza el servicio activo de soporte, respetando canales y horarios establecidos, con tickets atendidos según el SLA correspondiente.
Inicio Formal del Soporte: Comienza el servicio activo de soporte, respetando canales y horarios establecidos, con tickets atendidos según el SLA correspondiente.
Sí, puedes cambiar tu plan con efecto inmediato para el mes siguiente.
Se pueden comprar tickets adicionales por $80 cada uno.
Sí. Este servicio es exclusivo para clientes con soluciones creadas por Indrox.
Solo en el plan Oro y en los planes Indrox Care.
Conversemos sobre tu proyecto o consulta. Completa el formulario y te responderemos pronto.
hello@indrox.com
+51 952 756 376
